bk99 সাপোর্ট আর অফিসিয়াল যোগাযোগ

একটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠান

আইনি নথি, অ্যাকাউন্ট যাচাই, আর নীতিমালা-সংক্রান্ত প্রশ্ন এখানে যায় ছোট বার্তা দিলেই কাজ সহজ হয়

সাধারণত 1 কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক উত্তর আসে জটিল বিষয় হলে একটু সময় লাগতে পারে

লগইন আটকে গেলে

পাসওয়ার্ড, ওটিপি, আর ডিভাইস বদলএই তিনটা কারণই বেশি দেখা যায় লগইন পেজের তথ্য আগে মিলিয়ে নিলে সময় বাঁচে

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নাম, নম্বর, আর নিরাপত্তা সেটিংস মিলিয়ে দেখা হয় এতে ভুল আইডি নিয়ে বারবার টিকিট পাঠাতে হয় না

অ্যাপ আর APK সমস্যা

ইনস্টল আটকে গেলে, পুরোনো ভার্সন থাকলে, বা আপডেট না এলে সেটাও দেখা হয় Android ফোনে কিছু ক্ষেত্রে অনুমতি দিতে হয়

লেনদেনের তথ্য

bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে প্রশ্ন এলে রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত মিলিয়ে দেখা যায় Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী এই তথ্য আগে পাঠান

কেন প্রশ্ন ছোট রাখা ভালো?

এক লাইনের বিষয়বস্তু দিলে টিম দ্রুত ধরতে পারে স্ক্রিনশট থাকলে সমস্যা বোঝা আরও সহজ হয়

কেন সময় লিখে পাঠাবেন?

সমস্যা কখন হয়েছে, সেটা জানলে লগ চেক করা সহজ হয় অনেক সময় 10 মিনিটের মধ্যে ভুল ধরা যায়

কেন ডিভাইস তথ্য দরকার?

মডেল, Android ভার্সন, আর ইন্টারনেট টাইপ জানালে সমাধান ঠিকমতো আসে পুরোনো ফোনে সেটিংস একটু আলাদা হতে পারে

কেন পেমেন্ট রেফারেন্স জরুরি?

bKash, Nagad, Rocketযেটাই হোক, নম্বর দিলে খোঁজ সহজ হয় ভুল রেফারেন্স থাকলে উত্তর দেরি হয়

কেন একাধিক টিকিট না পাঠানো ভালো?

একই সমস্যায় তিনটা মেসেজ দিলে সারি লম্বা হয় একটি পরিষ্কার বার্তাই বেশি কাজের

সরাসরি বার্তা

দ্রুত প্রশ্ন, ছোট ভুল, বা APK সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা হলে এটা সহজ পথ সাধারণত সংক্ষিপ্ত বার্তাতেই উত্তর পাওয়া যায়

রাতের বেলায় পাঠালেও কিউতে থাকে পরের কর্মঘণ্টায় দেখে নেওয়া হয়

সহায়তা পেজ

সাধারণ সেটআপ, লগইন, আর অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্ন এখানে আগে দেখে নিন অনেক সমস্যা এখানেই 2 ধাপে মিটে যায়

ফোন হাতে থাকলে ধাপে ধাপে মিলিয়ে নেওয়া সুবিধাজনক বিশেষ করে ধীর নেটেও এটা কাজে দেয়

সাধারণ প্রশ্ন

সোজা প্রশ্নে উত্তর দ্রুতই আসে ঠিক তথ্য দিলে একই দিনে সমাধানও হতে পারে

যাচাই আর নিরাপত্তা

ডকুমেন্ট মিলিয়ে দেখতে একটু বেশি সময় লাগে ভুল এড়াতে এই ধাপটা জরুরি

লেনদেন মিল

পেমেন্ট নোট আর রেফারেন্স থাকলে কাজ তাড়াতাড়ি এগোয় bKash, Nagad, আর Rocketসবই আলাদা করে দেখা হয়

1. কোথা থেকে শুরু করবেন?

প্রথমে লগইন পেজে যান, তারপর তথ্য মিলিয়ে নিন সমস্যা থাকলে সেটাই বার্তায় লিখুন

2. কী পাঠাবেন?

ব্যবহারকারীর নাম, সময়, আর ডিভাইস লিখুন পেমেন্ট হলে রেফারেন্স নম্বরও দিন

3. কোথায় থামবেন না?

একই জিনিস বারবার পাঠালে উত্তর ধীর হয় এক বার্তায় সব তথ্য দিলে কাজ সহজ হয়